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在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家态度良好，可能会主动解决问题。如果商家拒绝退货，消费者可以要求商家提供退货的理由，并据此进行协商。
2. 申请平台介入
如果商家拒绝退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向平台提交申诉，并提供相关证据，如订单信息、聊天记录等。
3. 寻求法律援助
如果商家拒绝退货，消费者可以寻求法律援助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退货，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。消费者可以咨询律师，了解自己的权利和维权途径。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好订单信息、聊天记录等证据，以便在出现问题时能够及时维权。如果商家拒绝退货，消费者可以通过与商家协商、申请平台介入、寻求法律援助等方式来维护自己的合法权益。
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